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杀死您的实践的三个错误

在Clinicient,我们每年处理数百万份索赔。从这些数据中,我们能够了解成功实践的成因–和不太成功的做法。

我们已经找到了行之有效的方法,可以改善任何诊所的健康和繁荣(我们称之为“临床方法”),尽管我不能在此分享其所有方面,但我将分享我们看到并提供的三个最常见的错误有关如何直接解决这些问题的一些建议。

  1. 不专注于首付

在医疗保健行业,大多数研究表明,拒绝工作的费用是未拒绝要求的五倍。此外,将近25%的拒绝索赔将永远无法追回。在其他行业中,这种“无法回收”的因素被称为泄漏。在便利店中,溢出物将包括丢失或损坏的所有库存。而且由于无法完全消除“泄漏”,因此确定要关注的索赔和活动至关重要。

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该决定称为机会成本。机会成本是一个人本可以接受但放弃采取另一种行动的收益。在门诊康复的世界中,太多的实践都集中在解决每个拒绝问题上,而不是弄清楚正在影响和减少首张付款的原因,并将精力集中在那里。

首过付款是指在60或90天内,首次付款收到付款人正面回应的索赔百分比。太多的诊所如此专注于拒绝工作,以至于他们没有花时间确定为什么拒绝其索赔的根本原因。您可以提高首张付款的金额越多,则需要跟进的索赔就越少。

为了提高您的首张付款,请每月查看您的主要拒绝原因,并确定减少每种原因的策略。通过确认福利和授权并采取简单的步骤(例如复制保险卡的两面),可以避免在访问之前进行大量拒绝。通过创建计费规则,可以避免其他拒绝行为。如果您仅专注于处理拒绝,而不是解决问题的根本原因(阻止这些拒绝发生),那么您将遇到一个持续的问题。不幸的是,我们认为很多实践都是这种情况。

我们看到的最主要的拒绝原因之一是缺乏福利验证和授权。检查并确认这些内容应该是前台或办公室管理团队的首要任务之一。每周定期对正在接受治疗的3d八卦图进行检查,因为计划会定期更改,并且3d八卦图通常每周要看治疗师多于一次,因此丢失这些信息的成本可能非常高。

  1. 无法准确跟踪您的转化率

大多数做法并不跟踪发送到其办公室的每个推荐。有趣的是,大多数人相信他们是。跟踪所有转诊意味着为您从潜在3d八卦图那里收到的每个电话,传真或预约服务创建新案例。尽管我称这些转诊为转介,但这个定义包括来自任何来源的转介,包括市场营销活动,口碑等。跟踪每一个有可能进入医院的潜在3d八卦图。

与您的前台一起更新您的程序,以跟踪您收到的每个推荐。即使您没有购买特定的保险,也要确保记录该3d八卦图。如果有足够的潜在3d八卦图使用该保险,您可能需要考虑添加它。至少,您可以创建一个对话轨道,以支持即使您不在网络中也值得您接受治疗的原因。建立一致的流程来跟踪和审查每个推荐,将有助于您理解为什么他们会加入并–以及为什么没有参加。请记住,转诊需要转化为3d八卦图,然后才能为您的业务增加价值。

为了确保您知道为什么没有这些转诊,您将需要创建一个流程来审查每个公开转诊并致电任何决定不介入的人。对于这些引荐,您将需要使用原因码来结束其案例。这将帮助您更好地了解3d八卦图入职过程中是否存在任何问题。

许多因素可以影响引荐无法转换的原因。从3d八卦图对您的初次致电的第一印象到您的费用太高。如果您不跟踪所有人,则不会知道是否有任何内部问题在影响您的转化率。您的员工中是否缺少有效的客户服务技能?他们真的在听您的潜在3d八卦图吗?他们是否了解如何处理常见的异议并出售您的服务价值?您需要花费时间找出答案,您才会知道。查看Jerry Durham的这篇博客文章,以 了解更多有关为前台雇用最终人员的信息。

  1. 不查看您的取消/不显示率

您的“取消/不显示”率突出显示您在使3d八卦图参加检查方面有多出色 他们预定的访问。高比例的无故取消治疗可能表明您的治疗师没有有效地出售他们的护理计划。

评估该指标可以帮助指出哪些治疗师可能需要其他指导以激发他们的3d八卦图。您的治疗师的时间是容易腐烂的商品,某些做法可能会通过为更多的新3d八卦图分配更高的取消/未出现率(因为他们有更多空缺)的员工来加剧他们的问题。这带来了更大的问题。让所有员工都在审查取消/未出现率这一活动,以确保他们意识到此指标的重要性。

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