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患者的隐藏机会可能会打给您’t Know 关于

以下文章摘自Paul Gough和Jerry Durham的播客,内容涉及PT诊所内部的潜在机会。听完整的播客 这里 了解更多。

您如何处理来自潜在新患者的初始电话?

如果您喜欢那里的大多数做法,那么您可能不会从最初的耐心交谈中获得尽可能多的收益。

在旧金山体育&脊柱,一切都与漫长的比赛有关。它’不仅要让某人进入诊所,还要让他们完成自己的护理计划,实现他们的目标,并非常高兴地告诉他们认识的所有人。那么,您如何创造这种非凡的体验,将潜在的患者变成狂热的粉丝呢?

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慢慢来

虽然大多数做法在最初的患者通话上花费2到3分钟,但我的目标是至少花费10倍。对我来说,这应该是人类行为的延伸。如果我正和一个朋友坐在咖啡店里,告诉他我背痛,他不应该在两分钟之内结束谈话;如果他这样做,他可能不是我的好朋友。那么,为什么我们要与潜在的患者通话呢?当您想要与患者建立关系时,这种行为将无处可寻。在最初的通话中花点时间。与潜在患者建立关系,并让他们对物理治疗说“是”。

在理疗界,这可以帮助我们减少未出现的检查,未完成的护理计​​划,抵抗力以及您可能会听不见的任何其他一般借口。这样,当您获得这项业务时,您的收入将增加十倍。

付诸行动

让我们来看看这种方法的实际效果。我有一个物理治疗师朋友,他在密歇根州经营一家诊所-我们称他为Mike。迈克(Mike)非常擅长不假设自己的病人,因为’在他的世界里,是一个客户。他没有’不能仅仅因为他转介或询问而认为该人将自动向他支付$ 1,000。

当接待员将一名可能的新病人转移给他时,迈克拿起电话,对他们说:“嗨,我’m Mike. I’我是罗切斯特山的背痛专家。我想看看你的背痛怎么样。”然后他停止说话。对我而言,这就是魔术。

您永远不会听到他说:“您要安排时间吗?”或“它’要花这么多钱,”“我的诊所里有这五种产品……”他拿起电话,证明自己的身份,然后说:“我想知道你的情况。’背部疼痛”,然后停止说话。在医疗保健领域几乎从未发生过这种情况。

Mike凭直觉知道的是:患者就是人。当您听他与潜在患者聊天时,他非常以人为本。他邀请呼叫者与他开始就他们的背痛进行对话,从那一刻起,他与潜在的新患者建立了联系。生活中很少有人不想谈论自己,尤其是当他们’重新痛苦。如果您可以成为发起对话的人,那么您将打开一条交流之路。他们’告诉大家他们的问题,然后在此基础上开始向他们解释你如何’让合适的人来解决这个特定的问题。

这是一个在教科书中永远找不到的潜在机会。如果您能掌握初始电话的技巧,那么您的做法将继续发展,并会培养终身忠诚的患者。

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