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病人参与和物理疗法:重要的四个原因


在过去的几年中,患者参与已成为医疗保健中的流行术语。如此之多,以至于根据HIMSS调查, 
72%的受访者表示患者考虑因素,例如“参与度,满意度和护理质量” 作为其组织在未来两年内面临的一些最紧迫的问题。此外,在Clinicient最近进行的一项调查中,将近90%的受访者称患者参与是改善患者预后的一项重要策略。

不幸, 患者的参与有时会被忽视。在患者收集和日常文档记录任务之间,可以轻松地使其穿越日常练习生活的缝隙。但是,通过鼓励患者采取更积极的护理方式并将患者参与作为优先事项,您通常会发现您将改善患者的结局,降低成本并减轻“全力以赴”带来的一些压力。 ”

什么是患者参与度?

与大多数单词一样,定义使用得越模糊。患者参与也不例外,有许多现有定义:

通过积极的健康行为,使患者既愿意也有能力参与自己的护理。

在当今的医疗环境中,提供职业,物理或言语治疗的组织必须制定强有力的患者参与策略。原因有以下四个:

1)参与的患者降低成本

随着付款人和提供者都采用负责任的商业模式,在诊所外管理患者的时间已经并将继续成为至关重要的优先事项。具体而言,最大限度地提高家庭参与度是获得更少门诊次数以获得更好结果的关键,这实际上是成功实现基于价值的护理的理想秘诀。更重要的是, 现在有公开的证据表明了同样的结论。

2)现代患者期望它

跨行业消费技术的爆炸性发展极大地影响了 期望现代患者 带到诊所。仅考虑我们所有人甚至利用我们最基本的服务所具有的功能期望:个性化,实时通知,24/7访问,交互性,设备可访问性,最常用应用程序之间的集成–这个清单可以继续下去。

“关键主题是了解您的客户,” 钻石说. “拜访您的客户,患者并与他们互动。与其他行业一样,使用直接面向消费者的产品。在有意义的后使用世界中,提供商像其他行业一样被数字化。”

如果物理疗法对现状保持满意,他们的患者将很快变得不知所措。这与银行未能为其客户提供现代移动银行解决方案一样。抵制技术的做法可能会在短期内使他们的生活更轻松,但是 随着患者转而使用提供更多现代工具的做法,可能无法在诊所中跟上技术的步伐。

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3)参与的患者取得更好的结果

任何物理治疗机构的心脏都将取得巨大的成就。积极参与护理的患者 与那些没有的人相比,结果更好。 使患者更容易参与,意味着他们在护理方面的投资更多,在家中依从性更高,甚至更高 病人满意度.

4)敬业的患者可以促进您的业务

敬业的患者不断获得更高的患者满意度,这意味着他们有动力向朋友或家人推荐您的诊所–最强大的新推荐来源。实际上,平均而言,客户 在积极的客户体验之后,向9个人介绍您的业务。实施服务计划,例如最大限度地提高个性化,远程访问护理计划,患者教育资源以及共同庆祝患者成功,是防止负面客户体验的简便而有效的方法,这是服务提供商在爆炸式的消费化和患者选择时代无法承受的折衷办法。 。为什么? 由于不良的客户体验而退出与公司开展业务的消费者中,高达89%的消费者转而使用竞争对手。

物理治疗提供者对医疗系统具有不可思议的价值。但是,为了最大程度地发挥其价值,它们必须在医疗保健中不断变化的当务之急。他们不仅要注意付款人和联邦法规的强制性要求,而且要同等重要的是要注意现代患者的普遍消费化所带来的强制性。当提供者开始接受价值改革时,每个人都会获胜。病人参与是一个很好的起点。

作者

大卫·塞尔夫

Keet首席战略官David Self

David是Keet Health的共同创始人兼首席战略官,该公司是领先的肌肉骨骼疾病患者关系管理软件。

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