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组织如何才能使患者参与人性化

在过去十年中,医疗保健中的一个流行概念是“患者参与”。病人参与到底意味着什么 变化,但大多数资料都将其定义为患者 积极参与 在和 管理 自己的医疗保健以获得更好的结果。 吉姆·霍姆(Jim Hoyme),PT,MBA和理疗管理服务组织首席执行官 治疗伙伴拥有自己对患者参与的看法,指出当提供者或医疗团队与患者建立情感联系并建立信任关系时,成功的患者参与就可以实现。

“与服务提供者高度互动的患者不仅会感到对他们的信任,而且还发展了强大的 信仰 他们说什么,做什么,以及他们鼓励或指导病人做的事情,” Hoyme说。 “这种信念和信任感会影响患者完成其护理计划的各个方面,认真执行所有自我管理说明,并在遇到问题时立即返回提供者。”

我相信Hoyme的定义为医疗保健提供了更人性化的视角。这表明患者的参与与人与人之间的情感联系更紧密相关,这使患者有责任对自己的健康负责. 该定义强调信任和信念如何导致行为改变,例如改善对健康管理的参与。

在个人层面上提高患者参与度

信任和信念是非常有力的情感,需要时间来培养。那么,提供者如何才能最好地利用这些感受来增强患者的参与度?

  1. 小心点人们不会在乎你知道多少,直到他们知道你在乎多少”,霍伊姆说。作为理疗师,我从患者那里听到的最常见的抱怨是:(1)我的医生不听我的话,(2)我的医生没有把手放在我身上。积极倾听和富有同情心的触摸是种下信任种子以丰富患者参与度的有力方法。主动聆听可以通过重复患者表达的想法,与开放式肢体语言进行交流以及应用激励性访谈技术来让患者知道自己正在被聆听来实现。将手放在患者的肩膀上可以传达同理心。如果患者提到疑虑,提供者应尽快解决。
  2. 有一个以病人为中心的心态。 倡导以患者为中心的心态,要求提供者要对患者的目标和期望保持包容,乐于助人和好奇心。进行患者决定的活动和目标将使他们有能力进行规定的治疗就诊并坚持自我管理。

在组织层面上提高患者参与度

没有员工的积极参与,强有力的患者敬业度是无效的。因此,至关重要的是,组织必须投资以形成成功和包容的文化。组织文化可以确定团队成员是否高度参与或对公司的使命不感兴趣。文化是由管理人员建立的,由员工强化并由患者体验。强大文化的基础(类似于有效的患者参与)是员工与公司领导之间的信任。

“如果团队成员没有通过共同的价值观,鼓舞人心的愿景,对领导力的尊重,与同事的紧密关系,学习和成长的机会以及被重视的价值与实践紧密相连,他们将不会优先考虑患者的参与”喂“随着团队成员的参与度越来越高,他们将加紧努力并找到创新的方式为患者提供服务。

立即下载我们的免费提示表,以了解在实践中应优先考虑患者参与的七个原因。

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Hoyme曾在美国各地的物理治疗公司担任顾问,以提高组织患者和员工的参与度。

“如果领导者想创建一个真正有效的患者参与计划,首先要建立一个拥有高度参与团队的机制。”

这些机制包括:

  1. 文化吃早餐的策略。 文化是组织的思维方式。霍伊姆(Hoyme)建议从业者写5到7个单词来描述他们想要建立和维护的文化。这些话应侧重于为客户和员工提供服务,并应定期与员工沟通。此外,管理层有责任雇用与组织价值观相匹配的人员。
  2. 做出承诺。 如果以敬业度为目标,领导应充分致力于投入资源以增强员工和患者的敬业度。
  3. 如果不进行衡量,就无法管理。 结局是当今医疗环境的重要组成部分,组织应衡量员工和患者参与的进度。 Hoyme建议使用 盖洛普Q12员工敬业度工具,它衡量员工对其敬业度的看法,以及 促销员净额 (NPS),用于衡量客户参与度。
  4. 举行定期会议以分析结果。 每季度分析这些结果度量的结果,并在定期的员工和组织会议上讨论这些结果,直到获得期望的结果。领导者应制定行动计划,以持续改善患者和员工的参与度。
  5. 每个人都是有影响力的人。 您的员工是建立成功的患者敬业度的最强大工具。包容各方,鼓励团队成员积极影响他们的同事,并征求每位员工的意见和反馈。

有效的医疗保健交付需要培养信任-员工与雇主,患者与提供者之间以及客户与组织之间的信任。当提供者与患者之间的关系使医疗保健消费者过上健康的生活时,就可以为成功参与患者奠定基础。 

参考资料:

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One thought on “组织如何才能使患者参与人性化

  1. 我100%同意患者关系非常重要。我有很多患者告诉我,即使在接待时我也记得他们的名字或他们在一次会议后就告诉我的具体细节,这使他们感到多么高兴。我们整个办公室都非常重要,可以让我们的患者在心理和身体健康方面都参与进来。

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