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如何为前台雇用终极人员

这篇文章摘自杰里·达勒姆(Jerry Durham)和保罗·高夫(Paul Gough)的原始播客。听他们的完整讨论 这里.

您如何找到担任前台服务的理想人选?您要寻找将成为患者与诊所的第一联系人的人的哪些特质,以及如何确定所面试的人是否符合要求?

两个最重要的特征…

雇用前台时要记住的最重要的事情是,您必须聘请既有出色的客户服务又有出色的销售人员。请记住,前台角色的重要部分是“sell”开放时间段,并以客户为中心。随着时间的流逝和诊所的发展,您可以开始将这两个角色分开,但是最终,当您的实践是新的时,这至关重要。

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关键面试问题…

在采访前台时,我总是问两个关键问题。第一个是:

  • 告诉我您上次遇到困难的客户的情况。告诉我您的处理方式,并告诉我解决方案是什么。
    • 这个问题确实涉及等式的客户服务方面。我不想知道您将如何接听电话,或者您回复电子邮件或验证收益有多快。那应该是给定的。我告诉应聘者75%的时间’会变得非常好,而且有25%的时间,因为我们’与痛苦中的人打交道,我们’与痛苦中的医疗保健人士打交道’永远不知道它是什么’要付出代价,这将是艰难的。我们’将尽我们最大的努力来最小化所有这些,但是,’仍然会发生。您将如何管理?

第二个问题可能有些技巧,但这是我的最爱之一:

  • 物理治疗费用多少钱?
    • 我喜欢这个问题,因为我们倾向于投射。我们认为,我们身边的人会担心成本,而不会询问他们成本。我问这个问题,他们给了我一个电话。那么,后续行动是可以的,我们的客户为物理治疗支付多少费用?
    • 这个问题的目的是使他们即使在面试时也要承认他们将要求人们为自己不喜欢的东西支付更多的钱。’相信他们会为此付出那么多。第二次或第三次访问后有多少人自我出院?真的,你’我们必须一直说服他们,直到该护理计划完成。如果您的前台人员很乐意进行金钱交流,尤其是那些困难的对话,那么您的诊所将受益匪浅。

处理可怕的病人电话

举个例子:“我需要取消约会”电话。如果您的系统设置正确,那么您’我授权你前台的人说:“好的,史密斯先生,我听到你’说。我确实知道您和杰里医生签署了一份更长的护理计划,我知道’对您很重要。”

然后,他们将着手解决系统中患者的目标(即回到打9个高尔夫球洞),然后说:“我知道’这对您进行所有拜访非常重要,因此您今天绝对需要更改此约会吗?”您会惊讶于患者会说“你知道第二次想到我’今天就保留那个约会。”突然之间,您的前台人员不仅保存了该约会,而且还保存了与该患者的关系。

记住,这一切都与结局有关

记住,一切都是关于漫长的比赛。永远不要设定 只有一个 约定。它’关于招募某人,让他们完成护理计划,实现他们的目标以及创造一个快乐的患者的方法–一个很高兴能够告诉所有朋友和家人并成为您忠实客户的人。任何投资于建立忠实客户的业务都会发展并取得成功,这就是前台人员所处的独特位置,可以帮助您实现目标。

5 thoughts on “如何为前台雇用终极人员

  1. 我非常同意这篇文章!前台是您诊所蓬勃发展或潜水的理想场所。重要的是要有一个知识渊博的前台服务人员不怕问这些难题。雇用促进业务成功的员工所获得的收益远远超过了金钱收益。很棒的文章。

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