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即使在大流行期间也要保持患者依从性的四个技巧

编者注:本文最初由Thea Lavin撰写,接受采访 希瑟·斯通(DPT,OCS)敏捷PT 于2016年8月25日在加利福尼亚州旧金山出版。KatieMcBeth于2021年1月22日做出了其他贡献和编辑。

在物理治疗中保持患者依从性一直是一个挑战。不幸的是,随着我们当前的COVID-19健康紧急情况的合规性变得越来越复杂,因为许多诊所都已转向提供远程护理。有太多无法控制的因素,您如何确保患者遵循他们的护理计划并继续接受治疗?

幸运的是,专业的理疗师可以分享一些建议。最后,我们还提供了一些远程医疗提示,以帮助您通过大流行维持患者的依从性。

但是首先,我们已经与PT的大师PT Heather Stone博士聊天,以获取一些建议。希瑟(Heather)以使她的患者步入正轨以满足他们的运动和康复目标而闻名。她专门从事骨科物理治疗,主要治疗髋部受伤。在接下来的采访中,希瑟分享了在患者完成护理计划时吸引他们的技巧。

提示1:让患者参与透明和主动的目标设定。

尽管可能无法强迫患者在治疗过程中保持动力,但您可以营造一个鼓励积极参与的环境。 Heather认为,对患者而言,两个主要的激励因素是过程中完全透明,并使他们成为目标设定的积极参与者。

每个患者的目标应与他们的期望和优先事项保持一致。我们是 SMART目标设定模型:特定,可衡量,可实现,相关且有时间限制。定期沟通也至关重要。在患者护理计划的每个步骤中,都要与您进行交流并进行检查,以了解他们对他们的治疗和目标设定的看法。

问:您如何激发患者在治疗过程中得到鼓励,并防止取消治疗和没有出现?

希瑟:“我始终要确保将治疗中的工作与患者自己的目标和优先事项联系起来。这表明他们必须做的这项练习与使他们回到原处直接相关。采取额外的步骤来解释该过程有助于使我的患者得到启发和鼓励。

“如果患者在电话中向我或诊所的某人提到他们正在安排日程安排冲突或有任何令人沮丧的事情,则该记录将记录在他们的患者病历中。无论患者在诊所与谁交谈,他们的评论都会成为便条,在我 洞察系统。然后,下次我与他们交谈时,我可以直接与患者联系。”

提示2:积极主动地帮助您的患者遵守他们的护理时间表并提供其他选择。

有时,维持患者护理计划的最大难题之一就是定期将患者送往办公室。对于日程繁忙的患者,积极主动地提前预约可以帮助他们。

问:您如何管理和监视患者的治疗频率?

Heather:“ Insight中的患者图表上有一个标签,告诉我是否已安排患者接受更多治疗。因此,当我结束会议时,我可以轻松地查看他们是否已经安排好下次访问。我会一直检查以查看是否按照他们的护理计划适当安排了他们。如果不是,我会提醒他们和前台在他们离开之前安排他们的下一次约会。积极主动地安排约会似乎可以使他们按正确的频率安排约会,这确实非常有效。”

但是,如果2020年教给我们任何东西,那就是我们应该始终期待出乎意料的事情。当患者无法预约时,重新安排可能会比较棘手。如果您的日程安排允许,您可以每天或每周排除专门用于紧急重新安排的时间。如果该周没有患者需要重新安排时间,则可以利用这段时间来处理文档,电子邮件或其他任务。

而且,如果您的患者仍然太忙而无法定期进诊,请考虑为他们提供远程医疗服务,前提是他们的保险可以支付费用。远程医疗可以成为 繁忙患者的更方便的选择,因为他们不必担心去诊所上下班,找孩子看护或获得更多的下班时间。

提示3:定期要求反馈,以保持参与度并获得推荐。

保持患者的参与需要持续的沟通。无论您的患者是新患者还是常规患者,获得他们的反馈对于您的实践都是无价的。一种反馈方式是询问他们向家人或朋友推荐您的业务的可能性,也就是 促销员净额。如果患者选择离开,找出他们的“原因”可以提供宝贵的学习机会。

问:如何确定您是否成功转换了新来访患者?

希瑟:“我专注于为患者提供我已经看到的最佳治疗方法。我给他们卓越。然后,通过口口相传,这些快乐的病人将人们引向我,而这些人真的倾向于继续治疗。

“现在,我确实也从其他地方吸引了我,而不是从口口相传。如果这些新的转诊取消或选择不开始治疗,我会尝试与他们联系,以询问他们是否提出任何问题。 [如果]他们因为失去网络利益而不想和我一起接受治疗,或者他们决定去其他地方,我可以与这些推荐人进行一对一的跟进,并倾听他们的担忧。”

希瑟还补充说,快乐的患者提供了很好的口碑推荐营销:

“我所有的新转诊都是来自当前患者的朋友或家人。或者他们来自少数与我有密切关系并尊重我所做工作的医生。这些口口相传和与转诊医生的牢固关系源于仅仅提供了我作为物理治疗师的最佳才能。我与患者保持联系,并努力提供最高质量的护理。引荐来自此。”

如果患者对您的诊所及其POC表示高度满意,您还可以要求他们通过Yelp,Google或Facebook为您的业务留下在线评论。患者评论是您业务的重要推荐来源和市场营销。

提示4:在大流行期间使用远程医疗和其他资源维护患者的护理计划。

如果您的诊所由于大流行而不得不限制亲人就诊,那么您的患者的依从性可能会因为突然的变化而受到影响。幸运的是,您可以使用一些技巧来维持患者的护理计划,即使是在远处。

  • 向患者提供电子教学材料: 对于某些患者,远程医疗约会可能是全新的。在他们第一次约会之前,请给他们提供一个提示表,以帮助他们访问您的远程医疗服务提供商。如果您发现约会时回答了许多相同的问题,则还可以包括一些常见问题或故障排除提示。此外,请提供提示表,以说明或帮助他们了解您要逐步进行的练习。
  • 提供符合HIPAA的消息传递服务或电子邮件: 如果您的患者在访问您的远程医疗服务时遇到困难,或者在预约之前或之后有任何疑问,则在线消息门户可以帮助他们保持动力。如果您尚未建立消息服务,请向他们提供一个电子邮件地址,以便他们指导问题。但是,请确保您诊所的某人定期检查该电子邮件,以便及时解决患者的疑虑。
  • 让患者在线安排约会: 由于您的远程医疗患者在预约期间不会通过前台,因此记住安排他们下次就诊可能更具挑战性。但是,如果让他们在线安排约会,则可以为他们提供自主权,以使约会适合他们的时间表。而且,如果他们仍然难以记住,您可以创建常规的文本或电子邮件警报来提醒您的患者即将到来的约会,或要求他们安排下一次约会。

完成病人’s plan of care 是与临床成功相关的最重要因素之一。尽管许多因素可能无法控制,例如流行病,患者的动机和时间,但通过这些技巧,您可以营造一个环境,使您的患者能够完成他们的护理计划。

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