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在新的一年中增加患者收养的八个技巧

聪明的执业者知道,前台是其财务成功的关键。他们是您诊所的面孔,通常是负责数据输入,收益验证和患者付款收集的人员,这些操作使您的出诊从财务损失变为赢利。在1月和2月,由于健康保险免赔额的重新设置,将近80%的收入来自患者,因此患者收款从未像1月和2月那样重要。

但是,这通常是您的前台很难与您的患者进行对话的。许多患者可能不知道其保险范围的详细信息,而治疗师的巨额账单可能令人感到意外。这就是为什么进行收益验证和与患者沟通可能会成为能否支付账单的区别。

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您如何指导前台与患者就财务事宜进行不愉快的交谈?您如何与他们合作克服患者必须支付账单的常见异议?您甚至如何预测病人在拜访发生之前可能要欠什么?

看看这八个必不可少的患者收藏技巧 (现在和新年):

  • 与您的前台进行有关患者收藏的角色扮演对话。当他们感到准备回答常见问题或应对对抗性场景时,克服异议就变得更加容易。
  • 在进行初次评估之前以及2019年所有患者的首次就诊过程中,有一个过程来验证患者的资格和受益范围。
  • 如果患者有免赔额,则在患者就诊前与他们进行沟通。知道您每次就诊的最高付款额是什么,并且让患者知道他们每次就诊应负责的费用。
  • 制定标准化的付款计划流程,并在拜访之前向您的患者传达他们的付款方式。
  • 确保您的前台了解他们在病人托收中的作用,并有权在探视之前提示病人可扣除的款项。
  • 与您的团队合作,确保他们每次就诊时都向患者更新其当前余额。
  • 定期发送患者对账单,并联系因余额不足而过期的患者。提醒他们您的付款计划政策。
  • 与收款公司合作,为不愿付款的患者收款。

如果您制定了计划并拥有一支受权的团队,则患者收集可以很快地从令人沮丧的情况过渡到常规情况。

4 thoughts on “在新的一年中增加患者收养的八个技巧

  1. 插口–通常,前台工作中最困难的部分就是要病人钱。他们给各种借口–他们为自己的平衡感到震惊,他们说忘记了卡,下次还会来付款,当他们按下时变得好斗。 。 。这可能非常具有挑战性。通过培训或角色扮演场景为团队做好准备,可以为他们进行艰难的对话做好准备。它们还需要初始评估计划过程的支持。如果您的习惯使患者习惯于在到达患者进行初始评估之前核实收益,并提醒患者其估计的责任将是什么,那么它使每天与患者面对面的人们变得更容易。
    一致性是另一个关键。确保您的团队正在检查余额并在每次访问时提示患者付款。如果患者有适当的付款计划,请确保您的团队正在提醒他们,并感谢患者坚持不懈。您的团队越愿意与患者讨论财务问题,就越容易。

  2. 我们采用多种方法。首先,我们全年都有一个标牌,上面写着,如果有免赔额,我们会在每次探访之前收取25美元。共付额全额收取。接下来,我们将在12月获取保险信息,以在1月开始营业和第一天营业之前验证福利。然后是他们的免赔额超过250美元,与业务经理进行对话并设置自动扣除付款计划。这些确实帮助了我们全年的现金流。

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