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CSM会话预览:在PT中创建精品体验

独立零售商不断受到欢迎,经常成长为价值数百万美元的公司。根据 “精品店模式正在彻底改变零售业的未来的五个原因”(福布斯,2018年11月20日),。 “小是新的'大盒子',而精品店则在市场上赚钱。”

91%的消费者 say patient experience is extremely/very important to them. Many of today’s customers want to do business with 小 businesses run and owned by people that they can build a personal connection to. This presents a great opportunity in the Outpatient Rehab industry where most practices are 小er and have the ability to build their own “boutique” brand. Let’s start by discussing exactly what a 精品店 is…

精品店

名词

  1. a shop, esp a 小 one selling fashionable clothes and other items
  2. of or denoting a 小 specialized producer or business

如果您在2018年参加了PPS,那么您将有机会踏上Broadmoor酒店的喜悦。对于那些没有去过那里的人,想象一下在古老的“富人生活方式”中展示的酒店类型&著名”电视节目。从酒店本身的美丽到员工每位员工提供的卓越客户服务,再到令人惊叹的便利设施(包括保龄球馆!),您真正地感到自己是一个有价值而又重要的人。该酒店在2017年历史酒店奖中荣获最佳历史酒店奖。虽然它’也是可膨胀的属性,当然不考虑“small”,Broadmoor提供了绝佳精品体验的一个例子。可以在您自己的精品品牌的开发中利用的一种。

当您想到像Broadmoor这样的成功精品店时,就会想到几件事。除了专业之外,他们还通过提供一致和卓越的体验来创造“狂热爱好者”。因此,现在您对成为精品店的含义有了更多的了解,并且想了解更多有关如何成为一家精品店的信息?这里有一些技巧。

查找并验证您的原因

就像西蒙·西内克(Simon Sinek)在“为什么开始”中所说的那样,“人们不会购买您所做的事情,而是会购买您为什么这么做”。确保您的实践符合您的愿景,使命和核心价值观(您的“为什么”)。通过您的文化和设施创造一个环境,充分体现您作为PT的热情和目标。这里要采取的一些步骤包括,检查和/或创建准确且令人振奋的书面愿景,使命和核心价值。接下来,检查并确保它们与您的团队产生共鸣,并将它们全部购买。如果您有团队成员 如果您不相信与您相同的事物,那么患者的体验将是不一致的。

物理环境

确认您的使命,愿景和价值观与员工保持一致后,您接下来将要验证您的做法是否在提供与该愿景一致的一致的身体体验。您的设施为患者,治疗师和工作人员定下了基调和活力。

研究一直表明,在物理环境上进行投资的组织可以立即获得持久的改进。确保您的诊所热情好客是至关重要的。您可以做的事情包括拥有适当的照明,新的和更新的家具,保持清洁的接待区以及选择艺术品和美学。

升级物理环境的额外好处之一是它可以对员工产生积极影响。不幸的工人每年给美国造成4.5亿至5.5亿美元的生产力损失。营造一个宜人而愉快的环境可以帮助治疗师感觉与工作联系在一起,从而防止倦怠并改善保持力。

利用“瞬间的力量”

研究表明,人们会记住其主要成分,峰值,凹坑和过渡的事件。最好的公司试图创造更多的高峰(高点),填补深渊(低点),并承认过渡(里程碑和重大事件)。丹和奇普·希思(Dan and Chip Heath)的著作《瞬间的力量》指出了难忘时刻的四个特征:

高程– 让我们脱离“日常”以超越普通体验的时刻

洞察力– 那些“啊哈”的时刻/顿悟使我们对世界的了解重新关联。

自豪 - 成就和认可的时刻,是我们出色工作和成就的时刻。

连接– 时刻加深了我们与其他人的联系,例如为实现共同目标或在逆境中共同努力。

当我们了解强大的时刻是由什么组成的时,我们可能会故意创造更多的时刻。而且,您越能够利用这些决定性的时刻来获得非凡的体验,并使其变得非凡,那么您的客户就会越爱您。

有兴趣了解更多提示吗?参加我在CSM的会议! 1月26日(星期六)上午8:00加入我 了解如何在诊所中创造精品体验。 

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