博客

客户执行人员聚焦:Teresa Hughes

客户主管是我们组织的动力–他们负责为客户推广一流的收入周期管理服务,并跨部门开展工作,以确保在我们的范围内和客户的实践中达到期望。我们的行政长官还负责指导我们的客户取得成功,并对如何使业务蓬勃发展产生独特的理解。

特蕾莎修女今天,我们将聚焦于长期服务于医疗保健行业的资深专家,客户服务经理Teresa Hughes。每个月,我们将与担任这一职务的个人交谈,讨论他们在物理治疗行业中看到的趋势以及构成健康实践的原因。

特蕾莎(Teresa),请与我们描述您自己以及您的背景。

我在加利福尼亚和俄勒冈州的医疗保健行业工作了10多年,担任过各种管理职务。加入Clinicient之前,我曾是俄勒冈州一个大型生活协助社区的执行总监。在成为执行董事之前,我还曾在多个Assisted Living社区担任业务办公室经理。我的背景是运营,人员管理和集合。

成为客户主管最喜欢什么?

作为客户主管,我最喜欢的部分是与我们的客户合作和合作。与他们合作可以让我深入研究他们的临床表现,然后提出建议和更改以改善他们的整体表现。我衷心喜欢观看练习的成长,以及看到我们的变革带来的直接积极影响。

您为什么选择在Clinicient工作?

我之所以选择在Clinicient工作是因为我了解诊所对拥有可靠的EMR /收入周期管理系统并能有效记录在案的迫切需求。我们的系统有助于维持对特定付款人规则的遵守并使他们成功地在准时付款。我相信我们不仅可以提供合规方面的帮助,而且还可以提供更多帮助,成为这样一家创新型公司的一员令人振奋。

您的护理计划是患者治疗的路线图,也是与患者,医生和付款人进行沟通的关键。下载我们的提示表,以五种方式制定护理计划。

现在下载

您在门诊康复行业中看到了三种趋势?

  1. 对于付款人来说,关注患者的治疗效果变得越来越重要。
  2. 保险越来越重视物理治疗,将其作为首选治疗方法。
  3. 诊所所有者正在积极监控数据,以改善整体系统并有效指导员工提高绩效。

您希望每次门诊康复练习都拥有什么信息?

他们制定适当的政策以建立如何管理从患者那里收集患者余额的至关重要。在就诊开始时与患者分享付款要求。为患者设定期望值并授权员工根据需要与患者进行安排,将总体上改善成功的收集。

您最喜欢这九项关键指标中的哪项?为什么?

我最喜欢的是“首次通过付款”费率,因为您可以快速确定首次尝试进行的索赔处理是否存在问题,并可以衡量系统中提供的信息的准确性。查明是否存在准确性问题并提供指导,可以直接改善该数字的结果,从而使诊所保持在及时获得付款的轨道上。

您喜欢在办公室外做什么?

在办公室外面,我喜欢与朋友和家人共度时光,有能力的时候去旅行,并查看当地活动。我热爱波特兰的原因之一是,从不缺少活动,例如文化节以及以当地美食,啤酒和葡萄酒为特色的活动。

您的大多数客户不知道您什么,这会让他们感到惊讶?

我的大多数客户都不知道我是足球迷。我扎根西雅图海鹰队,并参加幻想足球联赛。我也是四个侄女和两个侄子的骄傲伯母。

我们错过了什么吗?在下面留下您的问题,并查看我们过去的CE聚焦Q&A’s with 凯特琳·轩尼诗大卫·普拉蒂(David Prati).

作者

泰勒·戈德史密斯

内容营销计划经理

泰勒·戈德史密斯(Taylor Goldsmith)是Clinicient的内容营销计划经理,她在其中管理博客,社交媒体策略,支持潜在客户生成活动等。她为其他日常日常活动提供有见地的指导,并为团队带来了有关核心和新兴营销策略的知识。泰勒(Taylor)在俄勒冈大学的新闻与传播学院获得公共关系学位。在业余时间里,她喜欢旅行,探索波特兰美食和为俄勒冈鸭子加油打气。

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *