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在私人执业中增加问责制的5种方法

在大多数时候,当我们考虑“营销”时,我们都在考虑设计徽标,印刷标志或发送邮件。我们不会将日常互动视为整体营销工作的一部分,但重要的是要了解这些互动会如何影响您作为组织的形象。通常,与通过蜗牛邮件发送的任何内容相比,影响可能甚至更大(甚至更多)。

在与患者的日常互动中,您可以采取什么步骤来鼓励问责气氛?这是在实践中建立责任制的五种方法。

1.在您的诊所中营造一个温馨的环境

很多时候,我们如此专注于日常工作,我们忘记退后一步,看着我们的空间,仿佛是通过陌生人的眼睛看到的一样。 候车室的光线如何?它是否整洁有序,还是到处散落着旧杂志和小册子?考虑一下如果您感到疼痛或身体残障,在环境中的感觉。座位区舒适且易于导航吗?您的治疗区是一个看起来恐怖的迷宫吗?以一种简洁友善的方式组织事物并以不会吓倒新手患者的方式进行布置,对于在患者眼中树立积极的实践形象大有帮助。

2.训练您的前台人员处理困难情况 

在对抗性情况下,例如与沮丧的病人打交道或试图收钱,如果您的团队感到准备好应对这种情况,它会有所帮助–没有什么比处理一个糟糕的情况并使之更糟更糟糕的了。扩散敌对患者是一项可以教授的技能,但必须定期加以加强。 与员工一起工作并扮演角色 经常让他们感到准备好处理困难的沟通。这些互动通常会被其他患者观察到,如果处理得当,对建立团队中的患者信任有很大帮助。

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3.创造一致的患者体验

人类对熟悉的事物最熟悉,如果您的患者知道在您的诊所接受治疗后会期待什么,这将对您有所帮助。 您的治疗师是否花时间让您的患者熟悉治疗区域,他们是否与患者一起制定治疗计划? 他们是否解释了运动背后的“原因”以及他们期望患者做什么? 如果他们出于某种原因需要在您的诊所中寻求其他治疗师,治疗经验是否始终如一? 确保拥有一致且可理解的经验是培养忠诚的转诊患者的关键。

4.像对待人一样对待患者

患者对医疗保健的期望比以往任何时候都高,他们希望获得一种个人,个性化和移情的体验(您能怪他们吗?)。执业医师经常担心以患者为中心的护理可能意味着利润下降,但事实恰恰相反。创建以患者为中心的实践可以为您赢得一生的生命,而不仅仅是伤害。更好,更频繁地实施 患者与治疗师之间的沟通,提供大量的约会提醒,并在出院后间隔时间打基础,这只是您可以加倍努力并确保患者能听到并得到照顾的几种方法。

5.确保您的社交媒体形象符合您的文化

社交媒体是医疗机构形象中经常被忽略的部分,但它可能是与患者建立联系的重要而简便的方法。运作良好的社交媒体页面可以作为快速的引荐来源,而且如果操作正确,也无需花费大量时间或精力。使用来更新您的页面 医疗保健和门诊康复中的有趣新闻,员工或患者资料以及患者群可能感兴趣的事件或课程。请确保您对所有评论都做出了回应;感谢正面评价,并与任何负面评价进行认真的互动。 证明您根据所有反馈进行了更改,使您的患者觉得自己有影响。社交媒体是使自己成为患者日常生活的绝妙方式,无论患者是接受积极治疗还是已出院。

总体而言,在与患者的所有互动中,请保持谨慎和体贴。当您意识到每次与患者的互动都是您整体营销工作的一部分时,向您的社区展示更加一致和欢迎的图像变得更加容易。

作者

莎拉·鲍曼(Sarah Baumann)

诊所产品经理

莎拉·鲍曼(Sarah Baumann)是Clinicient的产品经理,为组织带来了超过十年的医疗保健管理经验以及收入周期和实践管理知识。 Sarah每天与客户合作,以​​帮助简化他们的业务,最大程度地增加付款并缩短收款时间。她已经发表在行业博客和出版物上,讨论了与实践管理,商业智能和收益周期管理有关的主题。

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